Hallo,

selbstverständlich bearbeiten wir alle Kundenanfragen. Mir ist an der Stelle nicht klar, warum das benannte Ticket aus dem Fokus geraten konnte, aber hier arbeiten auch nur Menschen.
Falls eine Antwort ausbleiben sollte, können Sie jederzeit ein Ticket mit einer Antwort aktualisieren, so dass der zuständige Mitarbeiter darüber informiert wird und reagieren kann.

Ich werde das entsprechend weiterleiten, damit Ihnen dort weitergeholfen wird.