Frustabbau Doser2.2 und GHL allgemein

[Holger69]

Hallo zusammen,

ich habe mal wieder Ärger mit einem GHL Gerät! Dieses mal wird mein Doser 2.2 ext am Profilux4 angeschlossen nicht erkannt. Ein Ticket kann ich nicht eröffnen. GHL Schafft es noch, dass ich das Hobby aufgebe.
Das ganze System ist ja gut und schön, wenn es denn mal läuft. Leider sind die Bedienungsanleitungen nicht gut zu verstehen und sämtliche Videos nur in Englischer sprache. Ich habe mein AQ neu gestaltet
und das ganze GHL System, Profilux4, Mitras Lightbar 2, Strömungspumpe, Futterautomat ... waren ca. zwei Monate nicht in Betrieb. Bis auf den Doser 2.2 läuft alles wieder. Wenn ich den Doser manuell bediene
funktioniert er zwar, aber ich bekomme ihn nicht mehr kalibriert und wenn ich den Schaltkanal auf Dosierpumpe stelle, kann ich nur eine Pumpe verwenden. Diese schaltet aber auch nicht nach Dosierplan. Die Magnetrührwerke werden auch nicht mehr geschaltet. Wahrscheinlich ist nur alles falsch eingestellt. Da ich aber kein IT Experte bin und die Bedienungsanleitungen für mich nicht gut genug sind und auch kein Service erreichbar scheint, werde ich jetzt wohl bald aufgeben.
Ich wollte hier eigentlich auch nur was Frust abbauen. Vielleicht geht es ja nicht nur mir so.

VG Holger

[Gael]

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie diese schlechte Erfahrung gemacht haben.
Der Kundendienst ist glücklicherweise über das Ticket-System erreichbar.
Was genau hindert Sie daran, ein Ticket zu erstellen?
Sie müssen sich unter https://www.aquariumcomputer.com/my-account/ anmelden und nach der Anmeldung zum Ticket-System gehen: https://www.aquariumcomputer.com/sup...ets-enquiries/

Gaël

[Holger69]

Hallo Gael,

jetzt habe ich mich neu registriert. Komme aber immer noch nicht zum Ticket service. Diese Meldung kommt: Hello holger.seeger69 (not holger.seeger69? Log out)

From your account dashboard you can view your recent orders, manage your shipping and billing addresses, and edit your password and account details

[Gael]

-> https://www.aquariumcomputer.com/sup...ets-enquiries/

Gaël

[holger]

...eines der großen Probleme für uns ist, dass wir immer auf die englischsprachigen Seiten geleitet werden. Egal ob Anleitungen, Videos oder so. Auch Ticketsystem und shop komme ich immer nur auf die englische Seite. Geht anderen in meiner Aquagruppe auch so.
Die Kritik an den Anleitungen und Videos können wir aber nicht nachvollziehen. Auch der ASupport im Ticketsystem war bisher immer sehr gut und zielführend.
LG
Holger

[Matthias]

Wir bekommen täglich Dutzende von Tickets in Deutsch wie in Englisch. Laut Statistik sind die Seitenzugriffe auf die deutschen und englischen Webseite und Inhalte ausgeglichen, es ist also sehr wohl möglich, die deutschen Ressourcen zu nutzen. Warum Sie daran scheitern entzieht sich meiner Kenntnis.

Falls Sie weiterhin nicht mit unserer Webseite zurecht kommen sollten hätte ich einen Vorschlag:
Statt eines Frustabbau-Threads öffnen Sie hier im Forum einen neuen Thread mit Ihrem exakten Anliegen. Denn offenkundig gelingt es ja wohl, dieses Forum zu nutzen. Vielleicht kann Ihnen ein User hier weiterhelfen.