Ich denke, in dem Fall ist der Support von EHEIM der bessere Ansprechpartner.

Aber Vorab ein paar Tipps:
Der Klinkenstecker des EHEIM USB-Adapters ist nicht oxidiert und richtig in der Buchse (geht ziemlich tief rein)?
Es erscheint eine COM-Schnittstelle im Gerätemanager wenn der EHEIM USB-Adapter im USB-Port eingesteckt wird?