Schlechter Support?

[Superzolli]

PL3
firmware 5.10
PIC 5.10 (zeigt allerdings 5.01 im Menü an, ist aber sicher ein Programmierfehler)
pingen kann ich mit 6ms durchschnitt
IP hat er manchmal, manchmal kommt aber auch wieder die 0.0.0.0.0
bin also auf manuelle einstellung gegangen

Fehler habe ich gerade gefunden:
Einer meiner Hausinternen Devolo-Strom-LANs hat in unregelmässigen Abständen Fehler ins LAN gestreut.
Habe ich mit einem LAN Sniffer nun gemerkt.....
Lustig, da sonst kein Gerät Probleme gemacht hat, weder die diversen LAN Kameras noch mein Netzwerk....

Danke für die Hilfe

[Matthias]

PL3
firmware 5.10
PIC 5.10 (zeigt allerdings 5.01 im Menü an, ist aber sicher ein Programmierfehler)
pingen kann ich mit 6ms durchschnitt
IP hat er manchmal, manchmal kommt aber auch wieder die 0.0.0.0.0
bin also auf manuelle einstellung gegangen

Fehler habe ich gerade gefunden:
Einer meiner Hausinternen Devolo-Strom-LANs hat in unregelmässigen Abständen Fehler ins LAN gestreut.
Habe ich mit einem LAN Sniffer nun gemerkt.....
Lustig, da sonst kein Gerät Probleme gemacht hat, weder die diversen LAN Kameras noch mein Netzwerk....

Danke für die Hilfe

Ich denke dass dies auch eine wertvolle Information für ander ProfiLux User sein kann - bei Verbindungsproblemen über LAN ist neben manchen WLAN-Geräten offenbar auch die LAN-Übertragung über das Stromnetz die Ursache.

[Superzolli]

Ob die PL3 unschuldig ist, kann ich nicht genau sagen. Warum? Weil alle anderen Geräte bei mir trotz dieser
"falschen Bytes" aus der Devolo-Kiste trotzdem problemlos laufen.
Also vom TV über die Dreambox, diverse Kameras und natürlich auch PCs und IPads. Alles geht.
Nur durch Zufall und mit einem guten LAN-Sniffer (Wireshark) und einiges an Zeit habe ich es überhaupt entdeckt.
Eigentlich fast unmöglich für den "normalen User".

Vermutlich ist beim Datenübertragungsprotokoll etwas "fehleruntolerant" eingestellt.

Noch was: Bei mir lag in keiner Originalverpackung eine "Anmeldung zu einem Servicevertrag". Im Forum habe ich
gelesen, dass dieser bei GHL bestellt werden müsste.

Danke für die Hilfe und Eure Kommentare.

[Matthias]

Die Kommunikation über ProfiLuxControl läuft in der Tat anders. Das hat aber nichts mit einer geringeren Fehlertoleranz zu tun, vielmehr liegt es an der Protokollart die nötig ist (für die Freaks: TCP über Port 10001).
Natürlich versuchen wir weiterhin die Verbindung auch bei gestörten Netzwerken zu verbessern.

Der Servicevertrag kann im Downloadcenter heruntergeladen werden.

[RaNe]

@Jens Meyer, Aqua-IT

sorry, aber bei meiner Lieferung des PL von Euch lag so ein Wartungsvertrag nicht bei.

[Matthias]

Den Support auf ein Forum zu konzentrieren hat mehrere Gründe, u.a.:
- viele Fragen sind schon mehrfach gestellt und beantwortet wurden
- im Forum kann von mehreren Personen (GHL-Team + andere User) gleichzeitig geholfen werden
- man hat mehr Möglichkeiten, z.B. Austausch von Screenshots

Gerade Probleme wie "Verbindungsfehler" lassen sich am Telefon nur schwer lösen, wenn überhaupt, das sind meist sehr spezielle Fälle in denen gezielte Rückfagen nötig sind.

Zum Fall an sich:
1. Ich glaube nicht überzeugt dass es an der ProfiLux Hardware liegt - alle Geräte werden 100% getestet, auch die Kommunikation, anders gehen die gar nicht raus.
Wenn die Verbindung teilweise aufgebaut wird zeigt mir das dass der LAN-Anschluss grundsätzlich in Ordnung ist. Dass die Verbindung dann abreißt bzw. nicht vollständig aufgebaut wird weist auf ein Problem im Netzwerk hin
2. Von einer Hardware-Prüfung würde ich derzeit absehen, vermutlich wird das keine Ergebnisse bringen und nur Kosten verursachen. Wenn wirklich alle anderen Fehler-Möglichkeiten ausgeschlossen kann man das Gerät immer noch checken.
3. Natürlich gibt es Leihgeräte wenn man nicht ein paar Tage ohne ProfiLux auskommen will - dazu gibt es den Servicevertrag.

Ich würde vorschlagen dass wir es hiermit auf sich bewenden lassen sollten und uns wieder auf das eigentliche Problem konzentrieren.

Nachtrag: Ich habe erst nach dem Verfassen der Antwort gesehen dass das Problem gelöst wurde: ProfiLux offenbar unschuldig! Ich denke genau dieser Fall zeigt doch dass der Support über das Forum wesentlich effektiver ist, am Telefon hätten wir nur sehr viel Zeit ergebnislos verbraten.

[Lalune]

Unter dem Punkt plc 5 Kommunikation usw gibt's einen Beitrag LAN Abbruch evtl. Hilft dir dass schon mal weiter.

[AQUA-IT]

Wenn man ein Vorab-Austausch möchte, dafür hat GHL doch auch den Service-Vertrag in´s Leben gerufen. Der liegt doch jeden Profilux-System bei und es liegt an jeden selber diesen Vertrag abzuschließen oder nicht.

[dr.dotti]

Das die PL LAN Verbindung sehr empfindlich ist hab ich auch schon gemerkt.
Aber schön, dass das Problem dann doch noch gelöst wurde :-)