Kleiner Vorschlag....

vielleicht aus ProfiluxControl die Möglichkeit schaffen für Euch eine Diagnosedatei zu erstellen.

Wo in ASCII drin steht die komplette Konfiguration, als auch wichtige Betriebssystem-Parameter die für Euch wichtig sind wie COM-Port Einstellungen, verwendete USB-Treiber, Chipsatz USB-Adapter etc.